DATE: 08/27/2008 01:41:12 PM
雖然很不想寫批評性的內容，但這次真的是不吐不快~
這半個月為了前後兩期沒收到信用卡帳單，而打了好幾次電話找客服人員要求補寄。覺得為什麼顧客必須負擔沒收到帳單的逾期費滯納金風險，而發卡公司只需叫客服人員說在”他們的電腦系統中看到已寄出”，就代表已完成該負的責任，然後顧客沒收到平信則要自己去問郵差(心情頓時變得很差，要問也該是寄的人問吧?)。
建議他簡訊催繳應在到期日前，以減少顧客因沒收到帳單才逾期繳費的可能性，得到的卻是”我們相信客戶會按期繳納，所以不會在到期日前通知...”這種冠冕堂皇的藉口。(我要的是善意提醒罷了，然而，客服的態度竟是如此的理所當然，無須改變。 我心想:其實是希望顧客多繳些滯納金才是真的吧!同時還拖垮你的信用，第二次以後就開始光明正大的收你的逾期費滯納金。在接連著沒收到帳單的此時，越想越覺得可惡!)。
沒想到客服人員還大言不慚的說，「 信用卡的設計就是後付款，我們也沒叫你今天刷卡明天就付錢，是經過一段時間才繳費...”」(意思是施恩惠讓顧客先享受後付款囉?所以顧客負擔沒收到帳單而多繳滯納金的風險，也是應該的，是嗎?)我說:「但我連著兩期沒收到帳單，我們之間還有信用可言嗎?如果這樣，我寧可換刷另一家信用卡，或許不會收不到帳單」客服人員竟回我：「不管哪一家都會發生這樣的事!」（這是威脅嗎?）。
當然，客服人員也不忘提醒我可以申請電子帳單或自動轉帳等替代方式，其實我都知道，但我在乎的是，應該是為了方便的理由，而不是怕沒收到理應收到的帳單而被迫選擇郵寄以外的其他方式。而且，電子帳單就不會有因為信箱容量不足或系統故障而產生收不到的問題嗎?到時又是誰該負責?我想還是可憐的消費者吧!而轉帳嘛~就以我這期帳單金額為例，因為發單日還未收到超商已代收的上期費用，所以金額還是兩期相加的費用，且無法更改(補發也一樣)~可想而知，如果打單系統出問題，自動轉帳的風險有多大。
直到我繞回正題問如果過幾天又沒收到補寄的帳單，錯過繳費最終日該怎麼辦?客服人員才說不然幫我再用掛號寄出，到時有編號可查，如果再沒收到就以編號去郵局查（反正到時就是我跟郵局的事，還是把責任推得一乾二淨）。
經過這次，我真的相信人家說的，信用卡公司最不喜歡信用良好的人，因為只要按時繳納全部的人，公司一點利頭都沒有，所以哪可能在到期日前，提醒顧客注意是否沒收到帳單，反倒希望藉著平信的風險，讓不懂得爭取權益的善良人，負擔滯納金，或成為信用瑕疵的人。
但經過這件事，除了學會要跟發卡公司爭取免繳滯納金，我還是會盡可能反映給發卡公司，請他們正視這個問題，重視消費者的權益。
從客服人員對答如流，甚至理直氣壯，就可顯示，這問題層出不窮，然而，根本無心想辦法解決。這樣一再增加客服人員接聽並處理抱怨電話，就是設置服務專線的用意嗎?還是發卡公司該想出更好的方式防範於未然，也減少客服人員的辛勞與需求量，也提升公司對外形象?(當然，除非發卡公司確實是為賺取滯納金)
如果多方建議再沒改善，或許直接請政府換家國旅卡合作信用卡公司好了!
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